Банкомат не вернул карту…

Причин много

Он также может задержать карту, если с ней какие-то проблемы: карта размагничена, повреждена или не читается, истек срок действия, карточка заблокирована.

Заблокировать может владелец или банк, если посчитает, что клиент проводит подозрительные или несвойственные ему операции. В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента.

Сохраните чек – он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат. Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения. Оно заблокирует карточку, если клиент ведёт себя подозрительно или действует не по регламенту, например: банкомат выдал карточку, а клиент не забрал её в течение указанного времени – обычно 45 секунд, клиент ввёл неправильный пин-код три раза подряд.

Что делать?

Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут – за это время устройство может «отвиснуть». Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат. Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск. Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту и привезут в офис своего банка.

Если стало понятно, что в вашем присутствии вернуть ничего не получится, заблокируйте ее и закажите перевыпуск. Есть два способа блокировки: позвонить в сервисный центр своего банка, заблокировать самостоятельно через банковское приложение. Деньги с карты, которую не вернул банкомат можно снять двумя способами: в отделении банка по паспорту – только в рабочие часы, в приложении перевести деньги на другую карту. Даже если карта застряла, она всё ещё работает. Сделать это нужно до блокировки.

Не нужно бить по банкомату, пытаться его вскрыть или перевернуть – так решить проблему не получится. Кроме того, если повредить устройство, банк потребует возместить ущерб.

Стерлитамакский межрайонный филиал «Центр гигиены и эпидемиологии в РБ».