В любой момент, в любом месте, в «один клик»

- Елена Галиевна, насколько плодотворным для коллектива вашего офиса МФЦ был 2024 год?

- Говоря об итогах работы за 2024 год, приведу несколько цифр в сравнении с плановыми показателями: так, за отчётный период нами оказано 81 528 услуг (из них приём – 48 576, выдача – 24 378, консультации – 8 574); среднее время ожидания заявителей составило менее 6 минут, что ниже установленного норматива в 12 минут; уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг по данным сайта «Ваш контроль» – 99,84% (при плановом значении 98,75%).

Наибольшей популярностью у заявителей пользовались и пользуются услуги Росреестра и Федеральной налоговой службы, сектора пользовательского сопровождения.

- Сегодня МФЦ успешно выступают в роли единого клиентского центра очного взаимодействия граждан с государством. Какие услуги им доступны?

- Жителям нашего района доступно 408 государственных и муниципальных услуг, из них 105 – это федеральные услуги, 159 – республиканские услуги, 58 – муниципальные услуги, 86 – дополнительные и прочие услуги.
Взаимодействие с органами власти и организациями выстроено, преимущественно, в электронном виде. Все федеральные и региональные услуги предоставляются по экстерриториальному принципу. По аналогичному принципу сегодня в пилотном режиме предоставляется 10 муниципальных услуг.

Непрерывно ведётся работа по совершенствованию предоставления услуг в режиме «одного окна» и расширению перечня услуг.

- Какие новые услуги, направления в работе появились за последнее время?

- Из нового в работе МФЦ необходимо отметить следующее:

  реализован функционал, позволяющий специалистам подробно проконсультировать участников СВО и членов их семей даже по тем мерам поддержки, предоставление которых не предусмотрено в офисах МФЦ;

  с 1 ноября через МФЦ и через единый портал Госуслуг можно оформить справку, подтверждающую факт участия граждан Российской Федерации в специальной военной операции, которая позволяет упростить сбор документов на получение мер государственной поддержки и льгот участниками СВО и их семьями;

  оказывается услуга по получению сертификата на реабилитацию за счёт бюджета республики инвалидами трудоспособного возраста II и III группы, а также участниками СВО;

  организованна услуга по приёму и направлению жалоб граждан в Призывную комиссию Республики Башкортостан и выдаче решений по итогам рассмотрения жалоб.

Организовано консультирование заявителей о порядке подачи документов в суды общей юрисдикции через портал Госуслуги.

С 9 января 2025 года запущена новая услуга Федеральной налоговой службы – приём заявления о перерасчёте суммы ранее исчисленного транспортного налога, земельного налога, налога на имущество физических лиц, налога на доходы физических лиц.

В современных реалиях, когда растёт потребность граждан в получении услуг в электронном виде без привязки к месту и времени, в Центрах «Мои Документы» созданы условия для удовлетворения такого спроса. Гораздо чаще граждане стали оформлять услуги на портале Госуслуг, используя возможности нашего сектора пользовательского сопровождения (СПС).

С полным вариантом текста можно ознакомиться в бумажной версии издания.