Отказ от тура и возврат средств

В преддверии активного сезона отпусков Управление Роспотребнадзора по Ростовской области опубликовало важную информацию для жителей региона, планирующих путешествия. Ведомство напомнило о ключевых правах потребителей при заключении и расторжении договоров о реализации туристского продукта, а также о порядке предъявления претензий к качеству услуг.

Согласно разъяснениям ведомства, основой для приобретения туристических услуг, включающих перевозку и размещение, является договор о реализации туристского продукта. Он должен быть заключён в письменной форме, допустим и электронный формат.

Право на отказ от тура. Турист имеет полное право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время. Однако при этом он обязан оплатить туроператору фактически понесённые им расходы, связанные с организацией поездки.

Существенное изменение обстоятельств – основание для расторжения. Особое внимание уделяется положениям Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Он предусматривает, что любая из сторон договора вправе требовать его изменения или расторжения в случае существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении соглашения.

К таким существенным изменениям относятся:

  Ухудшение условий путешествия, изначально указанных в договоре.

  Изменение сроков совершения поездки.

  Непредвиденный рост транспортных тарифов.

  Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы).

  Призыв гражданина на военную службу по мобилизации в вооруженные силы РФ, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или вой-ска национальной гвардии РФ, в период с 24 февраля 2022 года.

Претензии по качеству услуг. В случае, если приобретенный туристический продукт не соответствует заявленному качеству, турист имеет право предъявить претензию туроператору. Это необходимо сделать в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора. Туроператор, в свою очередь, обязан рассмотреть претензию и удовлетворить обоснованные требования в течение 10 дней.

Необходимо внимательно изучать условия договоров перед их подписанием и сохранять все подтверждающие документы, чтобы в случае необходимости эффективно защитить свои права.

Р. ФАТТАХОВА, юрисконсульт.