Как восстановить аккаунт в «MAX», объяснили в Минцифры России

Если ваша учетная запись взломана или заблокирована, нужно обратиться в техподдержку.

В запросе укажите данные аккаунта (привязанный номер телефона, примерное время сбоя, действия в приложении, например, использование VPN или нового устройства). Приложите скриншоты ошибок, если они есть.

Не отправляйте повторные запросы слишком часто — это замедлит ответ.

1. На время ожидания ответа от техподдержки проверьте устройство антивирусом и сделайте скриншот проверки. Если обнаружены вредоносные программы — удалите их.

Дополнительные меры безопасности: установите последние обновления операционной системы и мессенджера, отключите VPN и избегайте подключения к публичным WI-Fi сетям.

2. После восстановления доступа включите двухфакторную аутентификацию, привяжите и подтвердите адрес электронной почты.

Завершите все активные сессии на незнакомых устройствах (в настройках безопасности аккаунта).

3. Чтобы не стать жертвой обмана — не переходите по подозрительным ссылкам и не передавайте коды, личные данные и деньги незнакомцам.

О случаях мошенничества сообщайте сразу — в мессенджере «MAX» для этого есть пункт «Мошенничество» в меню кнопки «Пожаловаться».

Подсказки для разных ситуаций от службы поддержки «MAX».

Берегите свои данные — соблюдайте цифровую гигиену!